扎根社区探寻真社工的意义|十佳社工谢洁翎

2018年度“十佳社工”谢洁翎

五年多前，心理学本科毕业的谢洁翎，误打误撞在深圳做了社区社工。虽然此前她对社会工作还一无所知，但慢慢的，她逐渐成为了岗位上的“熟练工”，每天面对的是已经“得心应手”的工作内容——活动、讲座、兴趣班、个案、小组、探访、建档，咨询等等。但那时，她对服务指标的质量却缺乏信心，虽然社区中心的六名社工朝九晚六地上班，但在她看来，社区中并没有多少居民认识她们。

日常的工作简单、常规，像水一样平静，但她却常常在想，做社工，真的这么容易吗?不甘于庸碌的她，希望将社工的价值发挥到最大，她想，真社工，或许应该深深地扎根社区，在服务中的每一个细节都倾注心力。于是，她努力学习自己所缺乏的专业知识，用每一天的行动去实践专业价值，近六年来，她从未更换机构和岗位，扎根在深圳市福田区南园街道玉田社区，脚踏实地开展着居民需要的服务。

洁翎组织义工骨干议事会

承接开展南园街道残运会

近六年的时间里，执着于细致一线服务的洁翎，见证了许多服务对象的改变。城中村的租户面临逼仄的生活环境，于是她以“我的童年有社工”四点半服务模式促进儿童的身心健康成长;外来工家庭受到癌魔的毁灭性打击，她积极奔走筹款，以个案工作的手法，为其灌注希望和勇气;来自异乡的拾荒老人在城中村孤独守候，她开展“一元长者菜篮”、“敬老服务日”等服务，使社工义工的笑脸成为老人晚年最温暖的记忆，见证过一群家庭妇女群体缺乏技能和自信，在她和团队的服务下，变身在社区公共事务中贡献力量的“女神园艺队”……无数个感人的“玉田故事”中，凝结了一位社工对专业的反思和坚守。

持之以恒，久久为功。在服务实践中，洁翎带领团队创立了“玉田服务模式”，撬动家庭参与，动员社区力量，项目化和组织化双管齐下，激活“百花齐放社区力”，打造“相助共融新玉田”，凝聚社区的温情和力量，促进个人、组织、群体的充权、增能和积极改变。在她和团队的努力下，玉田模式多次获得市、区、街道级表彰，她也成为政府领导、玉田居民、合作方交口称赞的“谢社工”，一位合作伙伴甚至高度赞扬她为“全中国最好的社工”。

小义工LNT培训进行中

培育女神园艺队

创立一系列创新的服务模式和有效的工作机制，对洁翎而言，要面对的不仅是具体的困难，同时也是关于什么是“真正的社工”的反思。在她看来，社工不能仅仅限于机械地完成服务指标，而更需要实践尊重个体尊严、公平正义的使命。

洁翎认为，社工需要内外兼修——不逃避现实困难，也不放弃内在信念，并树立起基于扎实的实务能力的专业自信。内在方面，社工要尊重每个人的尊严，接纳每个人具有的独特价值，理解服务对象的真正的困境(而非主观想象)并为其发声，及为其争取更多社会资源和外部支持。外在方面，社工应具备良好的表达能力和沟通技巧，能灵活地运用“不拘一格”的工作方法。

接待郑州馨家苑社工中心参访交流

玉田团队参加融雪盛平机构年会

洁翎接受都市频道采访

六年来，正是在坚定不移的信念下和扎实服务的积累中，洁翎从一名普通的一线社工，逐渐成长为带领中心连续取得市级、区级评估第一名的社工主任，深受党委、政府、相关单位的赞誉和信任。她说，她心目中的社工应有的样子是：“平易平等待人，真诚积极关怀，冷眼看世界，热心察人困，精准同理人之所困，发现尊重个体独特价值，即使备尝艰辛，步履匆匆，依然无愧于心，无悔于行。”

本文由深圳市社会工作者协会供稿