从“专项专责”向“板块支持”模式转变的实务探索

近年来，社会工作在专业理论研究、实务工作探索、政策法规建设等方面取得显著成就，无论是沿海还是内地，社工服务都在不断完善和发展。社区服务中心或党群服务中心目前已成为多数社区承载居民服务不可或缺的组成部分，它在服务居民、发挥社区功能方面发挥着重要作用。而社区服务中心或党群服务项目在社会工作专业服务方面多采用“专项专责”的工作模式，即每个服务领域(儿童、老年人、青少年、妇女、社团、社区大学)设置专职社工，专门从事该领域社会工作服务，各领域社工之间分工和责任明确，一方面便于管理，另一方面也能让社工在所负责领域“做专、做精、做深”，同时也能促进该领域社工与居民加深了解、增进感情，建立良好的群众基础，促使工作有效开展，这种服务模式的成效不可忽视。

但是随着社会大众对社工服务品质的要求逐渐提高，以及社会工作自身专业化、多样化、创新性的发展要求，此种工作模式的各种弊端也逐渐凸显，其中特别突出的一个问题是某些领域的社工只注重本领域专业知识的学习和实务技能的探索，却忽视了其他领域知识的掌握和深化，不但影响社工素质的全面发展及自身综合能力的提升，在实际工作中，此模式的弊端也比较明显，如各板块负责人只熟悉该服务领域的知识和服务技巧，而对其它板块工作不够了解甚至陌生，面对不同领域服务对象时而无所适从，甚至出现某领域责任社工请假而出现无人顶替、或者其它板块社工不能胜任的情况，严重影响了正常工作的开展，同时也不利于整个社工行业品牌形象的树立。因此，我们要逐步转变工作思路，探索更加合理和有效的专业服务模式。笔者所在的银莺社区党群服务中心项目组社工，经过不断摸索和实践，逐步尝试由“专项专责”模式向“板块支持，无缝衔接”转变。该工作模式主要强调同工之间相互支持、相互配合，即每个板块负责人在负责本领域工作的同时，也要做到能熟悉掌握其它某一或某些板块的工作，在某领域负责人因各种原因无法及时到岗时，其他社工可以完全胜任该领域工作。目前，银莺党群服务中心板块支持模式具体工作安排如下：社团领域社工支持志愿者领域、志愿者领域支持老年领域、老年领域支持亲子领域、亲子领域支持青少年领域、青少年领域支持社团领域。

“板块支持”模式的优势在于：第一，该工作模式促使各领域的社工服务进行了无缝衔接，促使各版块工作有效、稳步推进，保证了服务品质;第二，有利于社工自身素质提升和个人成长，通过支持其他板块的工作，可以加深对支持板块理论知识的掌握和实务技能的拓展，全面提升社工专业素质，锻炼其应变能力和服务创新能力，促进员工个人成长。第三，该模式为创新社会工作服务方式及服务品质提升提供了新思路。社会工作需要通过其专业、优质的服务品质去获得社会各界的认可，这就必要要求其不断优化服务模式和提升服务质量，“板块支持”模式为社会工作服务理念和模式的转变及创新提供了一个更为广阔的思路。

在运用“板块支持”模式服务居民的同时，我们也要不断进行反思和改进，并在实际工作中进行摸索、实践和优化，以期探索出更加务实、高效的服务经验和工作模式。