新时代“兜底性”原则下，工读学校社工服务思考

习总书记多次强调“兜底性”原则的重要性，育新学校积极引入教学工作，开展“给物赋值，给人赋能”、导师制、创新工作手法，作为社工受到颇多启发，发现社工服务与之不谋而合。

“兜底性”社工服务是指围绕民生和基层社会治理，运用社会工作的理念和方法，为双低家庭、空巢与独居老人、高龄老人、困难残疾人等民政对象提供精准、有效的服务。可见“兜底性”服务内属于基础性、脱离常态的范畴，而作为工读学校社工，面对的服务对象存在的成长困境(不爱学习，爱玩闹，懒散、打架等特质)属于常态，而在普通学校属于个别案例，因此，需要做好兜底工作，任重道远。

(一)调整心态，保持平常心

怀揣“持久战”心态。工读学生基本来源学习成绩极差、出现打架、说谎等偏差行为，缺乏自我管理。也许一次咨询给社工的所有信息都是假的;也许今日与你承诺，明日不曾存在过;也许近几日好转，过几日不如从前;也许在人前小绵羊，人后大魔王----“如果我是普通学校的学生，我肯定不会懒散，好好学习”的自欺欺人，“我之所以不学习，因为大家都这样懒散，是环境就是这样，完全没有动力”的动力;“我每天能够来教室，考试没有的0分，说明我还是比较好”的合理化.....倘若持救世主的心态，或高预估，或急于求成，必然大失所望，甚至失去信心。若是从一开始不存过高期待，“兵来将挡，水来土掩”的动态心理，力争上游的实干家，则会遇强则强。平常心犹如空瓶多一滴水，也会大快人心，而得失心如满瓶少一滴，也会心痛。因此，社工服务需要更加精细化，一点一滴都是服务的方向---能够主动背古诗、背单词，就是方向;忍住没有说脏话，就是动力;主动帮忙做小事，就是进步。

(二)用真诚托底，换取真心

当你全身心想着帮助他人，直接跳过或忽略建立专业关系，忽视循循渐进的事物发展规律，效果只会揠苗助长，给服务对象造成压迫或威胁，使服务对象启动心理防御，出现合理化、酸葡萄、自欺欺人现象。当社工以真诚托底，同理服务对象的处境，服务对象发现社工没有恶意，真的是在帮助自己时，才会愿意交付真心。例学生王某，初二年级，转学3个月，与社工多次交谈，详细描述家庭情况、人际关系、成长经历，而社工与其生活老师交流中发现，王某给的信息基本不属实，就像泄气的气球一样。行为背后必隐藏动机，而且社工发现尽管有所欺骗，但并不影响辅导服务的提供，因此，社工决定等待其愿意开口的时机，首要工作是监督王某完成成长计划、倾听心里的困扰。

(三)多方交流，寻找出路

家庭治疗师萨提亚认为一个症状的出现，与人与他人、环境的互动有很大的关系，尤其从家庭中体验到的各种关系和应对方式，对人的一生影响最为深远。当服务对象出现困难时，必然与周围的人物相关，尤其家庭，因此，社工可以从服务对象的人际链接出发，寻找服务对象的困难突破口。而服务是双向，除了服务对象的资源，更要拓展服务提供者自我资源，发掘解决问题的多角度多思路。如学生陈某，高中一年级新生，自称受到所有人排挤。通过服务对象的详细叙述，发现陈某的言语漏洞，只是室友，其他人属于未开发状态;通过班主任和生活老师发现，陈某存在许多坏习惯加上被是由标签化，自然其同学不愿意靠近;通过与家长聊天发现，陈某从小经历“受排挤”、朋友很少、没有住校经历，更多不适应现象。最后，社工综合多方信息，与督导、心理老师、同工多次交流，寻找到合适的解决办法。