杨兵：心心在一艺 其艺必工，心心在一职 其职必举

婚姻本身是一件美好的事情。当身着白纱的新娘把手郑重地交给新郎时，当新郎和新娘真诚宣誓共度一生时，我们相信夫妻双方都充满了对未来美满生活的期待。但他们没有预料到，生活中的柴米油盐会促生夫妻之间的摩擦误解，不当的沟通方式会加深夫妻之间的怨恨。在矛盾激发时，有人会冲动地选择结束婚姻。为了减少这种现象，郑州市二七区民政局购买了社工服务，设立了婚姻登记岗位，为二七区处理婚姻事宜的市民提供专业咨询服务。今天，我们走进二七区婚姻登记处，来感受一下婚姻登记岗位社工杨兵的日常工作。

关于自我介绍

问：“你好，可以给我们介绍一下自己吗？”

“我叫杨兵，现在在郑州市二七区乐业社工服务站做社工，今年5月开始做二七区民政局婚姻登记处(婚姻家庭辅导)岗位。我毕业于郑大法学专业，以前从事法务工作，拥有国家二级心理咨询师的资格。我本身不是社工专业出身的。这个岗位是要求有法律专业背景。但我来了这个岗位才发现，这个岗位需要多个专业知识，像基本的法律、心理学、社会工作都要具备。所以我一直在坚持学习。”

问：“请您介绍一下自己每天的工作？”

“我平时是以社工的角色开展工作的，但也受职位的影响，做一些行政的工作。我最主要的工作是做婚姻事宜的咨询调解。我以前是在大厅的桌子或窗口那进行调解，也因为案主隐私，借用过科长的办公室和调解室进行过调解，领导看到了我的需求，我有了现在的辅导室。因为我是在民政大楼工作，受到他们的管理考核。所以我还需要熟知各个楼层的工作内容，有人问路或问一些办理流程，如结婚离婚、社保、教师资格证等，我要给予正确的回复。这是我日常工作考核的部分内容。”

问：“为什么选择做社工？”

“有两个方面原因吧。一是社会价值。现在居民生活条件是好了，可是很多人的精神却病了。比如，婚姻并没有想象的牢固和幸福。这个岗位存在一定的特殊性，它要求社工必须具备法律、心理、社会工作等多学科知识，并要灵活运用。我本人是学法出身，我想用自己所学，反馈社会，在基层普及一些法律知识，并用专业的婚姻家庭辅导，为提升婚姻幸福指数、降低离婚率贡献自己的力量。二是个人价值。这个平台在助人的同时，可以实现达己。每个人都是社会性动物，社工也一样。我比较幸运，社工实务同时能够实现我的个人价值。”

关于案例分享

问：“在工作中，让你感受最深的案例？”

“我分享两个案例吧。一个是发生在我到岗的第5天下午。当时是一对夫妇闹离婚，没有谈妥，开始了争吵。女案主突然吼出：‘我就要跟你离婚，两个儿子我一个也不要。’这句话完全激怒了男案主，抄起手边的塑料凳子去砸女方。事情发生的特别突然，我看到后赶紧冲上去截凳子，保安和领导也马上跑过来调解。混乱中，我看到旁边有一个10岁的男孩儿，他被吓的浑身抽搐，一直在恐惧地哭着，哭声特别嘶哑，嘴里在不停的喊：‘妈妈’。我看到这个孩子，感觉特别的心疼。为了安抚小男孩的情绪，我一把抱住那个孩子，一直轻声安慰他：“孩子别怕!”接下来我对双方进行一对一的调解式辅导。当时男案主一直是处在暴怒的状态，手上青筋暴露，十分抗拒我的调解。我就运用了心理学的技巧，告诉他：‘先生，不管您夫妻双方有什么恩怨，希望先看一下孩子，照顾一下孩子的感受。’男案主看到孩子死死地抱着我抽搐时，才意识到自己的粗暴吓到了孩子，情绪缓和了下来，也愿意听我接下来的辅导。在运用心理技巧聊了两分钟后，男案主憋不住了，眼泪一下子流了下来，敞开了心扉，最后希望我能和孩子母亲聊一聊。女案主也倾诉了多年积压的委屈和不满。经过我情绪疏导和焦点问题的处理，提供了一些具体建议，双方最终达成了暂时不离婚的决定。在他们一家离开后，我突然感受到自己手臂的疼痛，才发现自己手臂上有大片的淤青，领导和保安师傅赶紧帮我用碘伏消毒处理。还有一个案例是案主的女儿发生了被骗婚、遭遇家暴和人身威胁的事件，来我这进行心理咨询。由于案主的女儿是偷户口本和对方领偷偷领的证，案主及家人都不知情。在结婚后，案主女儿遭遇了家暴，但因为家人都不知情，所以在外面遭受了委屈也没敢跟家里人说。后来因为身上有淤青被案主看到了，一问，案主女儿忍不住才跟父母诉说了自己的遭遇。案主一家人看到女儿的状况，也赶紧寻求解决办法，先去与男方进行沟通。但沟通中男方拒不配合，对方彻底翻脸，并以‘破坏名誉’来要挟钱财。男方也一直给案主女儿发送骚扰威胁信息，导致案主女儿不敢出门，失去工作，身心健康受到了摧残。案主夫妇轮流在家陪护女儿，也无法正常生活工作。在第一次咨询辅导时，案主是比较防备的状态，一直戴着口罩和墨镜，咨询结束才摘去了墨镜;第二次咨询辅导，案主没有戴墨镜，在案主信息登记上留下了假信息;第三次咨询辅导，案主带着女儿来了，且主动留下了真实信息。

个案咨询辅导

在辅导时，案主女儿当场表示：‘老师，我叫你姐姐吧。妈，这个姐姐完全懂我。’并且母女当场释怀和解，看着喜极而泣的妈妈，案主女儿请求到：‘姐姐，你很专业，希望你多帮帮我妈妈，给她多辅导几次，她受伤害比我严重。如果影响你的工作，我们可以出咨询费，单独约你在非工作时间进行辅导。’我赶紧拒绝，并告诉她们：‘我是不收钱的，这是政府购买的免费辅导服务，要是有需要可以随时过来找我。’过了几天我正在大厅咨询台忙活时，案主专门过来表示感谢：‘杨老师，真是特别感谢你。你天天咨询说话多，嗓子需要保护。’说着把一提蜂蜜放在了咨询台边上。我当即表示属于这是我的本职工作，接收礼物是违反工作纪律的。她一把抓住我的手：‘杨老师，这是我的心意，我没有恶意的，你是我们家的贵人。我姑娘按照咱们聊的，已经开始了新的工作了，我和她爸爸现在也能吃得下饭、睡得香了，感觉真是新生一样。你是我家的恩人，你的嗓子要保护好了，要帮助更多的人。’当听到她最后一句话时，我内心特别感动。她是我众多咨询者中第一个如此诚恳地表示感谢的人，也是第一个表示希望我帮助更多人的咨询者。那种力量特别的温暖和强大。我当时暗自在心里坚定地说，一定要坚守在岗位上，帮助更多需要帮助的人。后来这个大姐也经常过来，给我反馈一下家里越过越好的状况。每次来都有一句话挂在嘴边：‘看到你，我就有无穷的正力量，感觉啥都是美好的。’其实在温暖求助者的同时，她们也温暖着我。”

问：“在工作过程中有没有遇到困难？是如何克服的？”

“最困难的应该是“浪漫七夕*我们结婚啦”主题公益活动的策划和筹办。这场活动是民政局自成立以来首次举办的多达500人参与的集体颁证仪式活动，同时也是婚姻登记处入驻二七政务中心以来第一个有省级媒体跟踪报道的大型活动。但因为岗位上只有我一名社工，多方面协调联动的繁琐和困难可想而知。我是从6月底起草方案，光提议我就提了6次，才打动了领导，进行了向上申报。7月份经过了申请、策划，8月份进入筹办。在8月1号到16号，为了挤出更多的时间选购物料和布置活动场地，我和孩子就近在亲戚家里睡了半个月的地铺。而且因为我忙的顾不上孩子，还让孩子在暑假辅导课上请了一段时间的假，托付给了亲戚照顾。我当时去陈寨花卉市场选购玫瑰花时，因为是酷暑天气，还闹了被‘凉水烫伤’的笑话。即便如此困难，我还是坚持了下去。在困难中，也多亏了机构给了我很多帮助，民政局也提供了很多支持，尤其是婚姻登记处。又经过了多方协调，我们联动了5家组织和18名志愿者，最终完满地筹办了七夕活动。这真的是一次让我感受很多、收获很多的经历。我已经把整个活动流程做成了一套文案，方便以后的社工能参考使用。”

关于发展思考

问：“是什么让你坚持在社工行业？”

“是职业操守吧。我比较喜欢清朝纪晓岚有一句话叫：心心在一艺，其艺必工;心心在一职，其职必举。这句话的意思是：一心一意,专注于某一件事的时候.那人的工艺或者手艺必定是精湛的。无论你身处哪个领域，从事何种职业，只要你能够倾一生的时光与精力、倾一生的思维与智慧、倾一生的执着与追求，不气馁、不放弃，把自己所从事的工作做到完美、做到极致，那么，你就能超越梦想、成就辉煌。”

问：“在现在岗位上遇到的困难？”

“这个岗位因为是二七民政局首次购买的，所以也在初期探索阶段。我是在督导老师们的指导下，结合一些个人的理解去开展实践工作。因为我不是社工科班出身，所以一直在努力学习。同时因为婚姻登记岗位服务对象的年龄、经济状况、认知层面、各方面背景等情况各有不同，工作中面临的问题也是具有多样性的。它要求社工能统筹整个服务过程，多学科知识联合运用，进行能满足服务对象多种需求的整合式服务模式。如果这个岗位能发展成项目，建立团队一起做，一定能做出更多成效。就像我现在陷在繁杂的具体事务当中，前期安排的普法宣传、幸福课堂等很多计划都难以开展实施。但虽然只有我一名岗位社工，我也很清楚这个岗位的特殊性，我也一直是以一个项目的标准要求自己。”

问：“对郑州社工发展有什么期待和建议？”

“由于我不是专业出身，从专业角度来说我个人的高度还是不够的。所以我希望有更多的机会能与同工们进行交流，学习更多的工作经验和专业技巧;也希望每个社工机构能够持续地给一线社工们进行专业培训，像我们二七乐业每周五下午都会有机构内训。第二个方面是我对郑州社工协会督导袁老师的专业文章探索的计划很感兴趣。我觉得我能在这个过程中，不断地提升专业知识和实务技巧。我希望广大同工能有更多这样的学习资源。再者就是希望社工机构之间、社工之间的资源能够实现链接与共享。我对社协张雷老师提出的社工团建比较期待。它会让社工之间增加交流，互相碰撞出思想的火花，同时拔高机构和社工的格局，进行更高效率的社会工作，共同为“温暖二七”贡献智慧和力量。”

心心在一艺，其艺必工;心心在一职，其职必举。这是杨兵对于自己工作的期待和要求。我们在交流过程中也发现了她已经将这句话运用到了自己的工作中。她虽然不是专业出身，一直坚持学习，能看到她桌面上厚厚的专业书籍。工作中或许会有更多的难题摆在她的面前，但不气馁，一直在坚持、一直在尝试。不断学习，不断成长。我们祝愿杨兵快速成长为她梦想中的社工模样。