永旺：建设可持续发展社会是企业市民的责任

今年8月至11月,永旺中国整合了30余年的公益活动,在重点店铺内举办了永旺全国公益巡回展。其中北京站于9月15日启动,恰逢今年是永旺在京津冀地区开展事业10周年,除了展示多年来的公益成果之外,还邀请公益团体到现场互动,开展了义卖等多种形式的活动,让更多的顾客参与其中。

作为一家以经营购物中心、综合零售业为主的企业,为什么会举办以公益为主题的巡回展?其企业社会责任又是如何在中国落地的?记者就此采访了永旺(中国)投资有限公司管理总部总经理近藤良策、永旺商业有限公司管理本部总经理左小文。

永旺(中国)投资有限公司管理总部总经理近藤良策

永旺商业有限公司管理本部总经理左小文

使命:为顾客实现和平富足的美好生活

据近藤良策介绍,对企业社会责任、公益事业的重视,源于永旺“以顾客为原点,追求和平,尊重人类,贡献地区”这一基本理念。

“‘永旺的所有店铺不是经营者的,而是顾客的’,这是永旺传承至今的DNA,也是永旺始终坚持的原则。自1758年创业以来,永旺始终秉持‘顾客第一’的理念。” 近藤良策表示。

正是在高度重视顾客的基础上,永旺逐步确立了基本理念,并将“为顾客实现和平富足的美好生活”当做自己的使命。

为了实现这一使命,“建设可持续发展社会”成为永旺的一项重要目标。永旺在考虑到集团战略并结合在中国的运营后,响应联合国可持续发展目标以及中国本土化的可持续发展倡议,不断探索企业、环境和社会和谐共生的方式,始终专注于市场责任、环境责任与社会责任这三大重点履责领域。

永旺植树活动

同时,永旺是在地区深深扎根生活,不断为地区社会作贡献的企业集团。“与顾客及当地居民一起保护地区环境、创造更丰富多彩的社会,是永旺作为企业市民的责任。” 近藤良策强调。

行动:打造具有永旺中国特色的CSR活动

为了落实理念、达成使命,永旺中国开展了一系列的公益活动。“永旺希望通过中国特有的社会贡献活动扎根、服务于地区社会。所以,在结合永旺事业特点的基础上,打造了具有永旺中国特色的CSR活动。” 近藤良策表示。

一方面,永旺在日本比较成熟的CSR项目被引入中国。

据左小文介绍,以捐赠为主的黄色小票活动和以环保为主旨以中小学生为对象的奇乐思俱乐部都是先在日本开展,因为效果非常好,之后在中国区域内进行了推广展开。

黄色小票活动从2012年开始在中国全面开展。在每月的“永旺日”(11日),顾客在永旺消费,就会获得与消费等额的黄色小票一张,将黄色小票投给支持的公益团体,永旺会将投票金额的1%,以物品的形式捐给顾客支持的公益团体。这些公益团体主要是在永旺店铺周边有半年以上活动,以促进福利、推进环保・环境教育、推进地区建设、振兴传统文化･艺术、促进儿童健康与安全等为目的机构。

永旺公益巡回展北京站启动仪式暨幸福的黄色小票捐赠仪式现场

“我们实施黄色小票活动主要是发挥零售业的优势,呼吁广大顾客参与,让永旺所在地区更多的人关心公益,起到桥梁作用。”左小文表示。

由于此前国内并没有类似的项目,为了帮助顾客理解活动的意义、回应疑问,永旺在活动当天,会通过安排员工佩戴黄色绶带、循环播放视频及广播等方式进行说明,还会邀请公益团体在投票日时到现场进行宣传。

经过六年坚持不懈的实施,顾客的投票率逐年上升,目前投票率达到46%(全国投票率达成43%)。“这说明顾客慢慢认同并接受了这个活动。”左小文强调。

除此之外,永旺日本总部还主办奖学金活动和植树活动在中国的实施。

另一方面,永旺还设计实施了中国独有的CSR活动——七色花体验营活动。

“这一活动由中国总部牵头征集提案,公司员工参与提案和评选,提案内容得到集团的认可,之后在中国区内开始执行,这是中国事业区独特的。”左小文表示。

活动举办时,永旺会邀请青少年儿童参加、参观讲座、职业体验等社会实践活动。

小朋友通过永旺七色花体验营活动体验收银员的工作

“这是为了补充中国学校教育中实践教育的不足,使青少年儿童能够通过参观、讲座、体验的社会实践活动,来接触实际社会中的各种工作内容,学习和体会社会工作的意义、劳苦以及乐趣,培养青少年儿童勤劳积极的人生价值观以及社会协作和交流沟通能力。” 近藤良策表示。

支持:推进CSR事业的体制化

在不同的店铺实施同样的公益项目,要保证项目的规范、可持续并不容易。CSR事业的体制化成为永旺的应对之道。

据近藤良策介绍,1980年代后期,永旺就开始在日本推进CSR事业的体制化,1989年成立了永旺1%俱乐部,1991年成立了永旺环境财团。

在集团层面,由“永旺1%俱乐部”和“永旺环境财团”两个公益财团负责CSR的相关事宜。其中,永旺1%俱乐部就是永旺抽出集团内各盈利公司税前利润的1%,用于以“环境保护、国际文化交流、地区文化及社会振兴”为支柱的社会公益事业。

依靠多年实践经验而形成的体系化管理架构,在中国也发挥着重要的作用。比如,在中国进行多年的北京八达岭万里长城植树活动是由永旺环境财团主办、“中日小大使”活动是由永旺1%俱乐部组织进行的。

有了专门的资金和机构,永旺CSR项目的长期实施便有了保证。

“总部在年度计划时会做预算,费用是统一负担,店铺只是落实和执行层面。”左小文强调。

而在具体实施上,为了保证推行的统一性,永旺中国总部的CSR部门会统一制定相应地具体落实的流程和活动方案。“比如黄色小票活动,宣传的广播稿件、广播的节奏、广播需要循环播放等都是统一的。” 左小文表示。

店铺中行政经理接到总部的方案后,会协调人员,分配工作,推进活动开展。活动进行时,总部的CSR部门会进行实地检查。鉴于现场实际情况会稍有差异,店铺行政经理在不违反标准流程的前提下可以灵活应对。

未来:推动更多人的参与

过去十年是中国企业社会责任蓬勃发展的十年,企业社会责任从一种社会思潮发展成为一场声势浩大的社会运动,越来越多的企业加入到了公益的队伍中。

面对这一形式,永旺应该如何保持并提升自己的CSR工作,继续走在履行企业社会责任的前列呢?永旺希望实施更多的提案,让更多人参与到公益中来。

左小文表示:“顾客消费,永旺收益,永旺从收益中拿出一部分费用来转赠团体,从某种意义上来讲,是顾客借助永旺的平台直接捐赠。随着经济条件的好转,中国市场在发展,加之媒体的宣传,大家的公益意识在提高,并且也越来越具备条件和能力去做公益。”

在这种情况下,“我们希望能邀请顾客来到黄色小票捐赠仪式的现场,和团体进行交流,从而让顾客体会到自己的一票起到了非常大的作用,让他们在今后能更加关注公益活动。”左小文表示。