从100人发展到2万人 武汉地铁志愿者6年累计服务25万小时

图为三位志愿者登上市民大讲堂(左二为胡龙丹)

楚天都市报记者潘锡珩

摄影：楚天都市报记者李辉通讯员产启斗

昨日是国际志愿者日，三位普通的地铁志愿者走上武汉市民大讲堂的舞台，向市民和高校学子分享了他们从事志愿服务的经历和收获。

活动现场，记者听到这样一个故事：6年前，武汉80后胡龙丹第一批加入武汉地铁志愿者队伍，次年，他把姐姐胡汉丹也发展成志愿者。后来，胡汉丹又带着上小学的女儿加入。如今，胡龙丹是地铁志愿服务总队长，胡汉丹是地铁3号线志愿服务支队长，姐弟俩把空闲时间几乎都花在了地铁志愿服务上。

热心青年成为首批志愿者

“我是个闲不住的人，身边只要有需要帮助的人，只要力所能及，我都会帮把手。”36岁的胡龙丹告诉记者。早在2006年，经常乘坐轨道1号线的他发现，不少第一次乘坐的市民不知道在哪里买票，或者找不到进出站通道，他总是热心帮忙指引。

2012年，地铁2号线开通，武汉地铁成立志愿服务总队。胡龙丹第一时间报了名，成为首批100名志愿者之一。“那时人手少、经验也不足，开展活动要克服很多困难。”胡龙丹说。热心快肠的他很快成了牵头人。有一次开展活动前，他用QQ发通知，但回应者寥寥，他只能花了大半天时间，逐一给100名志愿者打电话。

地铁乘客形形色色，志愿者的好意有时得不到理解。胡龙丹回忆，一次，他在车站服务时，看到一位大叔随手把橘子皮扔在地上，便上前提醒，却被大叔怼回：“你是谁啊?要你管!”

胡龙丹十分委屈。他没有再说话，而是把地上的橘子皮捡起，扔进垃圾桶。“大叔愣了一下，再也没丢橘子皮了。”胡龙丹说。从这次经历中，他明白了一个道理：做志愿服务，要少一点说教，多一点行动。

姐姐受感召加入志愿队伍

2013年，胡龙丹成为地铁志愿者第二年，他的姐姐胡汉丹也在他的感召下，加入志愿者队伍。当时志愿队成立不久，事情很多，胡龙丹有时忙不过来，胡汉丹就替他做，一来二去，她对地铁志愿服务也产生了感情。

与弟弟的外向型性格不同，胡汉丹性格内敛，刚开始做志愿者时，克服心理障碍成为第一关。刚开始，她在地铁2号线循礼门站引导乘车秩序。“我不好意思开口，尤其是受了几次白眼和冷言冷语后，调整了好久才缓过来。”胡汉丹说。

后来，胡汉丹习惯了自己的志愿者角色，还把上小学的女儿也带入了志愿队。“女儿的性格也比较内向，但奶声奶气的童声，效果反而很好。”胡汉丹说。几次下来，女儿越来越积极，还把自己的志愿经历写成作文《我的胆子变大了》，获得老师好评。后来，一直到初中，地铁志愿服务多次成为女儿作文的主题。

现在，胡汉丹已是武汉地铁志愿服务支队长，主要服务3号线的车站。在她的联络下，江汉大学、武汉商学院等高校，有1000多名志愿者参与到地铁服务中来。

江城地铁志愿者达2万人

昨日记者了解到，武汉地铁文明志愿者服务总队的“文明伴你行”志愿服务项目，在中国第四届青年志愿服务项目大赛中获得银奖。

武汉地铁运营公司相关负责人介绍，武汉地铁文明志愿者服务总队成立于2012年，志愿者人数从最初的100人，发展到目前的2万人，还涌现出一批“红人”。比如，65岁的文昌植老人，退休后几乎成为全职地铁志愿者，从地铁2号线开通以来，累计服务时间超过4400小时，被称为“武汉最美志愿者”。

6年来，地铁站内的“红马甲”，成为乘客最熟悉的人。统计数据显示，从成立至今，武汉地铁志愿者先后开展了10万人次、25万小时的地铁文明志愿服务。现在，武汉地铁已开通运营10条线路，总里程达288公里，车站数量达199座，越来越多的志愿者进入地铁开展服务。

除了吸纳独立加入的志愿者，武汉地铁也不断探索新的志愿服务模式。2016年，地铁志愿服务总队推出“地铁志愿服务合伙人”计划，截至今年11月，已有79所高校的志愿服务团队与46座车站达成共建。