陪伴如春，好节好还——太平洋产险福建分公司春节假日理赔服务与志愿者活动回顾

爱心时刻相伴、服务一路相随，2019年2月3日，太平洋产险福建分公司以“陪伴如春，好节好还”为主题开展春节假日服务活动。

活动期间，辖内十家机构理赔中心、客户服务部派驻人员在沈海、京福等主要返乡高速公路路口设立服务网点，并在沈海高速青口、大往、赤港、驿坂四个服务区开展志愿者活动，为假日出行的客户提供搭电、加水、胎压检测等免费服务，同时准备了茶水、饼干、面包、饮用水等爱心食品。

假日服务活动贴近出行客户的实际需求，内容丰富、形式多样，切实为春节期间假日出行客户提供了便捷、温馨、周到的服务。截止大年初六，本次假日服务共投入现场服务人员85人次，当日完成理赔案件数231件、车损无虑当场赔192件、人伤无忧当场赔上门赔19件、困境救援车辆15台次、暖心服务客户1367人次。

分公司总经理室高度重视本次假日服务的开展，分公司副总经理卢金兰在活动开展期间带领太平洋产险福建分公司车意险理赔部、客户服务部相关人员前往主要高速服务网点，慰问在服务一线的工作人员，现场指导服务工作的具体开展。

车损无虑-快易暖

春节期间，太平洋产险福建分公司简化报案查勘等理赔流程，加快小额案件结案速度，让假期出险客户快速理赔快速结案。2月4日大年三十，郭某驾驶闽BB***8号车在市区发生了两车相碰事故，查勘员到达现场后耐心告知客户处理流程，告知客户后续赔付由公司全权处理，案件实现了现场赔付。双方车主表示：查勘员服务热情，案件处理便捷，太平洋保险实实在在“太贴心”！

人伤无忧-全程爱

活动期间，太平洋产险福建分公司人伤服务团队针对所有节日期间出险的伤者提供上门探视、入院探视、陪同出院等服务，为假日期间出险的伤者提供全程人伤关爱服务。2月3日，太平洋产险福州中支人伤服务团队携新春慰问礼品前往福州市第二医院探视伤者林先生。林先生因事故造成头部重伤刚从ICU转出，目前仍昏迷，医疗费已花费20多万，伤者家属因高昂的治疗费用愁眉不展。福州中支人伤服务团队在了解伤者的病情进展及实际困难后，启动人伤预付程序，让伤者尽早获得预付赔款，过个安心、放心的新年。

暖心服务，说到做到

节前，太平洋产险福建分公司共向三十万家用车客户发送服务资讯，以确保客户及时获悉服务讯息。活动期间，多名客户特意前往开展服务的高速服务区进行体验。一位漳州车主在服务现场体验了志愿者服务后，大为赞赏，称：“节前接到你们太平洋产险关于春节假日期间的服务提醒，今天在回乡路上真实体验了你们提供的服务，名副其实、说到做到，给你们点赞”！并表示：我家三台车都是你们太平洋保险承保的，来年一定还在你们太平洋投保”；一位中铁六局的客户在体验后表达了惊喜和赞赏，表示续保一定选择太平洋，还会向更多亲朋好友推荐。

线下互动、其乐融融

本次活动，太平洋产险福建分公司在各大服务网点为过往客户提供交通咨询、简易胎压监测等现场服务的同时，主动沟通、积极互动，引导客户关注“太平洋产险福建分公司”公众号，了解更多保险消费知识与行车用车相关常识，许多客户纷纷带着孩子参与活动。小朋友们欢呼雀跃、大人们笑逐颜开，开开心心离开服务区，继续他们的旅程。

简易医疗，排忧解困

太平洋产险福建分公司在服务现场提前准备了创可贴、晕车片、正气水等常用药品，以备旅途中客户未准备周全或途中不适时及时得到帮助。随家人一同自驾出游的林女士，途中手指刮伤。在服务区短暂休息时，前往太平洋产险福建分公司现场志愿者服务点咨询，志愿者在获悉情况后，立即从应急药箱中取出创可贴，为林女士仔细包扎好伤口；途经沈海高速大往服务区的张女士，手指擦伤并因长途旅行肠胃不适，在处理好手上伤口后向现场志愿者询问是否备有消化类药品。现场服务人员了解情况后，为张女士提供了肠胃药“整肠丸”，张女士连连道谢：“我一路过来一直肠胃不舒服，正准备就近到市区找药店买点简易的肠胃药，没想到太平洋为客户考虑得这么周到，谢谢你们，明年我一定转保到你们太平洋保险”！

儿童关爱、客户赞赏

考虑春节期间多数家庭都是带着小朋友一同出行，本次春节假日服务太平洋产险福建分公司在服务区设立了简易儿童娱乐设施，为方便长途旅行中的小朋友们提供一个休息游玩的去处。一位来自浙江的小女孩因为长途车程，哭闹不止，路过服务区时见到游乐设施，开开心心地在游乐区里玩耍，十几分钟过后，高高兴兴地上车继续他们的旅程。小女孩的母亲对太平洋产险福建分公司能在高速服务区设置如此新颖贴心的服务设施赞不绝口。

路政联动，保驾护航

太平洋产险福建分公司在服务区与高速路政开展联动服务，现场协助引导车辆，减缓高峰时段服务区过路车辆随意停车造成的车流拥挤、无序；协助宣传高速行车注意事项，高速公路上行车出现故障后的求救与应急处置方法等，赢得沿线路政部门的高度赞赏。

本次春节假日志愿者服务活动的开展，对于太平洋产险福建分公司的各机构理赔客服人员整体服务能力是一次很好的检验。全省理赔客服人员将持续做实做细各项客户服务工作，打响太保产险在八闽大地“品牌好、服务优”的市场口碑。(太平洋产险福建分公司)