为100多个国家的运动员提供最好的服务

志愿者们通讯员李小雪提供

武汉晚报讯(记者唐婧妮通讯员李小雪)“聚志愿力量，铸军运辉煌”(BeHeroesbehindtheGlory)，是本届军运会志愿者“小水杉”统一行动口号。24日，军人运动会志愿者管理中心相关负责人在接受采访时表示，一个1000万人的城市，举办国际级的体育赛事，通过国际级高水平赛事的淬炼，通过志愿者的服务，向世界展示新时代中国青年的阳光、自信、智慧、创新的形象。

首次全领域综合演练

9月21日，根据武汉军运会赛时联合指挥部办公室统一部署举行首次综合演练，本次综合演练共有4744名志愿者参与17个比赛项目志愿服务，军运村共有700余名志愿者参与此次演练。

“从当天演练的情况来看，基本上达到了我们设计演练的初衷。从保障、行为规范、文明意识、指挥调度、应急处置等方面都按照实战的标准得到了检验。”志愿者管理中心主任朱进介绍，针对本次演练存在的不足和问题，已就相关问题提出了整改建议，将督导各单竞不断改进、优化流程、提高军运会赛时志愿服务质量。

军运会赛会志愿者培训工作已全面进入专业培训和岗前实训阶段，为切实提高军运会赛会志愿者专业服务水平、感受国际大赛氛围，组织各项目竞委会业务主管、志愿者队长(组长)、观众服务业务领域赛会志愿者4000余人，于9月22-26日期间分批次前往武汉光谷国际网球中心现场体验武网赛事氛围，全过程全流程全要素观摩武网志愿者培训、运行、管理流程等。

志愿者要记下100多个国家的

运动员坐席位置

开幕式上，将有9000名来自100多个国家的运动员和分布在18个酒店的210名技术员、裁判等人员参加仪式，他们入场和撤场成为了开幕式上的“重难点”。如何让运动员入场活动后，迅速、准确地找到自己的座位，这需要提供服务的志愿者每个人脑中都有一张“座次图”。此外，对于观众入场和疏散，也有专门定制的应急预案。“这9000名运动员在军运村，由351台大巴每15分钟发车一次运送至开幕式现场，而在开幕式结束后，也要保证把他们安全送离。”据了解，每台车上都有一名志愿者跟车，到达开幕式现场后，另外有一名志愿者进行对接，这两名志愿者要负责全车外国运动员的集合和安全。“这是一个很大的挑战。”志愿者管理中心开闭幕式工作组组长陈谷表示，中国作为礼仪之邦，在开幕式上志愿者一定要拿出最好的服务来。

本次军运会首开志愿者心理热线

据志愿者管理中心综合协调组组长徐艳介绍，本次军运会首创心理支持机制，聘请专业团队为赛会志愿者提供心理服务，通过服务热线、心理培训、问卷调查等方式，帮助志愿者疏导情绪、释放压力，引导其以积极心态和饱满状态参与赛会志愿服务。“这个心理热线是我们的创举，这是对志愿者的心理关怀。另外，我们也首次开发了志愿者管理平台。志愿者只要登录管理平台，就可以进行签到、打卡，通过信息化大数据高效科学地对赛会志愿者进行管理、调配及保障，还包括对宣传信息的报送等功能。“这是在各大赛事中志愿者信息化管理的首创。”