让医务社工在突发公共卫生事件中发挥更大作用

疫情的主战场在一线，医务人员是抗“疫”主力军。随着疫情趋势平缓，有几个问题值得医务社工思考：如何更好地发挥专业能力保障医务人员的身心健康?如何帮助患者适应医疗机构运转发生的变化?如何在公共卫生医疗服务体系、重大公共卫生应急管理机制中发挥作用?笔者有如下建议。

进一步发挥医务社工社会动员能力，参与突发公共卫生事件应对。疫情来袭时，除了动员行政、医疗等资源外，还应该及时动员社会力量参与。发挥医务社工在疾病知识宣传、社区动员、志愿者组织、公益机构组织、捐赠物资及慈善资金对接、政策宣传、需求对接等方面作用，有助于减轻行政层面和医务人员的压力。

进一步发挥医务社工对患者情绪疏导功能，减轻一线医务人员心理压力。一线医务人员既要承担患者的医疗照料和生活照料，又要发挥情绪疏导、心理支持等作用，工作时间长、任务重。应该进一步推动医务社工团队参与到患者沟通和情绪疏导工作中，医务人员负责诊疗方案，医护、社工、心理等不同专业之间加强资源共享，为患者提供身心照护，对医患双方来说都是一种很好的支持。

进一步发挥医务社工医患桥梁纽带作用，助力医疗机构恢复医疗秩序。疫情平缓后，各家医院、诊疗机构都将陆续回归正常秩序，但因疫情管控需要，程序上可能比之前要增多。与此同时，积累了一段时间病人，可能会短期内出现人数激增。在这种情况下，重建医院秩序，不仅需要对病人予以及时指引做好衔接，还需要安抚患者情绪。医务社工可在导诊、医患沟通、家属沟通、资源链接等方面发挥作用，减轻医务人员的工作压力。

进一步发挥医务社工对团队成员的心理情绪支持作用，保障“后疫情”时期医务人员身心健康。应该提前防范“后疫情”时期医务人员的心理问题。在现有情形下，可以让医务社工及时介入医护团队的诊疗当中，和医疗团队形成良好的合作与信任关系。在此基础上，发挥医务社工心理情绪支持作用，加强一线医护人员心理问题排查，及时关注了解一线医护人员情绪，并给予合理建议和情绪疏导，为一线医务人员身心健康保驾护航。

此次疫情的暴发，既是对各级公共卫生应急管理体系的重大挑战，也是从突发事件应急处置中摸索经验的机会。医务社工在疫情当中积极发挥作用，参与疫情医疗服务，对于在公共卫生服务体系和突发公共卫生事件应对中探索“医务社工+医疗团队”的多专业、跨专业合作是一个很好开端，也是对医务社工参与应对突发公共卫生事件专业能力的重要考量。