2020年北京市“暖冬行动”春运志愿服务全面启动

1月10日春运首日，2020年北京市“暖冬行动”春运志愿服务启动暨北京南站地区志愿服务总队成立仪式在北京南站举办。团中央青年志愿者行动指导中心主任刘剑波同志，北京团市委副书记李健同志、北京市重点站区管委会副主任毛军同志及团中央青年志愿者行动指导中心、东城区、丰台区、北京铁路、北京地铁、北京公交、西站地区、中石油、首都职工、公共文明引导员等各个方面的200余名志愿者代表及相关各单位负责同志参加活动。

活动中，来自铁路的志愿者代表向表达了做好2020年春运志愿服务工作的决心;北京市重点站区管委会副主任毛军同志、市委宣传部精神文明宣教处调研员杨秀卿同志为北京南站地区志愿服务总队揭牌;北京团市委副书记、北京市春运工作协调小组副组长李健同志作了动员讲话。团中央青年志愿者行动指导中心主任刘剑波同志为北京市春运志愿服务队志愿者代表授旗，全体志愿者庄严宣誓：将继续发扬“奉献 友爱 互助 进步”的志愿者精神，为出行的旅客提供热情、温暖的志愿服务，让志愿者的微笑成为北京春运一道亮丽的风景。最后与会领导启动了今年的春运的志愿服务主题。仪式结束后，各位领导前往志愿服务点了解北京春运志愿服务的整体情况并看望正在服务的志愿者。

据了解，为积极配合做好全市春运工作，确保春运期间志愿者能够为旅客提供周到、优质、温馨的服务，前期北京团市委、市志愿服务联合会与地铁、公交、铁路、长途客运等春运重点地区负责的同志召开工作会摸底调研志愿者需求，根据各单位需求与志愿者来源单位做好志愿者前期对接工作。协调各方面的专家和负责人，为春运志愿者进行志愿服务理念、春运情况介绍、应急事件处置等内容的培训，提高志愿者在春运期间的服务水平。各单位结合自己实际情况由开展实地踏勘等专业培训。协调志愿服务领域、交通领域、应急领域等方面的专家和负责人，为春运志愿者进行志愿服务理念、春运情况介绍、应急事件处置等内容的培训，提高志愿者在春运期间的服务水平。各单位结合自己实际情况开展实地踏勘、岗位职责等专业培训。

近年来，北京团市委、市志愿服务联合会围绕“健全志愿服务体系”，按照团中央“暖冬行动”和北京市春运工作的总体部署，坚持将春运志愿服务工作与全市志愿者工作制度化建设相结合，与推进志愿者组织建设、增强社会动员能力相结合、提升广大人民群众的参与感和获得感，通过与市涉及到春运服务的各行业、各领域的相关单位共同合作，着力打造北京市的春运志愿服务品牌项目，形成了一套较为完整的招募、培训、日常管理和激励保障的规范体系。一是协调联动，合力共推。二是岗位制+专业化。设岗、定人、定职、定责、定标准要求和流程。三是培训为要，保障到位。不是简单动员，必须通过培训知晓志愿理念、服务礼仪、职责要求，要做好服装、交通、餐饮、休息等服务相关的必要保障。

巩固发展全链条、全覆盖的“1个主题、2个服务阶段、3个服务圈、4类志愿者来源、5项服务内容、6类服务人群”志愿服务工作模式，提升春运志愿服务项目品牌，全链条、全覆盖的春运志愿服务工作模式，推动了春运志愿服务工作的制度化、奠定了春运志愿服务工作的“新常态”。围绕“青春志愿行 温暖回家路”的主题，按照春节前和春节后为主要服务阶段，按照在交通场站内、交通场站的广场、停车场、周边属地建立志愿服务的核心圈、周边圈、辐射圈，以高校、社会群体、内部员工、专业志愿者队伍为主要的志愿者来源，围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、平安应急等主要服务内容，为老、幼、病、残、孕和其他有需要的旅客广泛开展志愿服务。”

据悉，为确保圆满完成2020年北京市春运志愿服务工作，为旅客能够提供优质、热情、周到的服务，前期北京团市委、市志愿服务联合会联合相关单位举办志愿者培训班，强化了志愿服务项目的科学化管理、强调了春运志愿服务活动中的各种突发情况和注意事项。各行业、各领域、各单位又分别对志愿者进行了有各自行业特点的岗位培训。据不完全统计，2020年春运期间，全市平均每天将有近2700余人次志愿者在火车站、地铁、公交、长途客运站、加油站等交通场站为广大出入京旅客、本市市民出行提供优质服务，树立首都青年志愿者的良好形象。

今年，在北京南站建立了北京南站地区志愿服务总队，为南站地区旅客提供信息咨询、秩序维护、道路指引等志愿服务。2020年春运期间，共设立4类岗位：免费专车岗，方便夜间到站的旅客在没有公共交通换乘的情况下，快速出站，缓解周边交通压力。志愿者在南北广场摆渡车站牌处做好宣传引导工作，做好每日数据记录工作;南、北广场岗亭定点咨询服务岗，为旅客指路引导、解答问询、秩序维护、重点人群帮扶等服务。爱心辅助引导岗，在东、西落客口做好内外志愿服务衔接辅助引导服务，帮助直接联系站内润秋服务，做好相应对老弱病残孕的志愿服务等。乘车引导服务岗，在地下一层地铁4个进出站口各设1岗位，负责引导乘地铁到达旅客乘坐高铁、取票等。