群众“点单”志愿者“接单” 安徽天长新时代文明实践端出“惠民大餐”

新华网合肥7月31日电(李东标)“希望搞个法治普及宣传演讲，给群众百姓聊聊法律，特别是给我们党员同志们敲响警钟!”近日，安徽天长市汊涧镇郜山村村民谢凯勇通过文明实践自助服务平台开出了自己的需求清单。

没想到，几分钟后，天长市汊涧镇郜山村新时代文明实践站专管员赵士东就接了单，并就近安排了法律服务志愿者：“近期会通知我村的法律顾问张树文律师，在党课学习和村民大会上和大家见面，具体时间将电话通知你哦!谢谢提议!”

群众“点单”，志愿者“接单”，近年来安徽天长市以群众需求作为导向，创新做实文明实践“群众点单”模式，“烹制”出一道道美味可口的“惠民大餐”，受到当地群众欢迎。

天长市组织志愿者为中小学生提供志愿讲解服务。新华网发(李濂 摄)

天长市建立健全了“群众点单”的工作机制，各镇文明实践所和村(社区)的文明实践站，均有专管员负责“群众点单”日常管理，村民可以通过当面交流、电话和互联网的方式对志愿服务的内容和方式提出意见和建议。村民组长、村民代表不定期上门“询单”，文明实践所和村(社区)的文明实践站会根据群众点单情况，筛选项目，制定方案，选定志愿者。

在赵士东看来，专管员这项工作比较繁琐，村民们反映的问题基本上都是家长里短、鸡毛蒜皮的小事，需要耐下性子，认真倾听，找到解决问题的办法。“很多问题通过手机、自助服务平台都能得到及时处理，实在处理不了的，再协调多方力量共同解决。群众满意了，文明实践工作开展起来就会更加顺畅，形成一个良性循环。”赵士东说。

天长市永丰镇志愿者开展移风易俗宣传。新华网发(李濂 摄)

“群众点单”，拓宽了群众表达诉求的渠道，也“点亮”了人们的幸福生活。“对着屏幕点一点，我的困难就能解决了，文明实践站让我们的生活越来越方便了!”日前，天长市秦栏镇新民村村民陈祖善通过村里的文明实践自助服务平台，将自己反映的问题上传到市镇村三级层面，心里的石头总算落了地。

秦栏镇新时代文明实践所负责人表示，在文明实践建设过程中，该所积极借助网络平台，运用移动互联、人工智能等信息技术，为辖区内群众提供了菜单式、订单式、一站式、随时随地的文明实践服务。群众既可以通过网格点单、手机APP点单、微信公众号点单，也可以通过文明实践自助服务平台进行点单，不断强化村级服务功能，增强群众对文明实践工作的参与感。

天长市文艺志愿者为社区居民带来歌舞、戏曲表演。新华网发(李濂 摄)

围绕群众最关心、最需要的问题，天长市新时代文明实践中心指导城乡基层所、站、点精准推出了“爱心公益一键通”“与爱童行”“送新风”“田园永丰”等文明实践志愿服务项目，受到群众的欢迎。此外，各文明实践所、站还利用网格化治理管理模式，发动网格员经常性地组织志愿者开展活动，通过农家院落故事会、扶贫慰问、基层调研等途径，主动“上门询单”，将群众的最新需求分门别类、汇总整理后录入智慧管理系统，进一步补足工作“短板”，完善点单式服务的内在机制。

天长市文艺志愿者进农村，通过快板说唱的形式开展“一刻钟宣讲”。新华网发(李濂 摄)

目前，天长市围绕“讲堂领悟精神、文化精彩生活、文明素养提升、文明陪伴成长、阅读开启心智、服务温暖民心”六大主题，整合相关部门和各类社会资源，搭建起以16个镇(街)文明实践所、174个文明实践站为主的目标化服务平台，活动开展和项目运行实现常态化。6000余名文明实践志愿者分别被编入了600余支志愿服务队伍，每年开展活动2800多场次。

天长市委书记邓继敢说，要积极探索创新新时代文明实践工作，深入发动群众，充分发挥文明实践志愿者作用，坚持群众在哪里，文明实践就延伸到哪里，打通服务群众“最后一百米”。