湖北十堰：“时间银行”提升基层治理“满意度”

“通过志愿服务，我已经获得31个‘时间积分’了，等我需要的时候，就可以用这些‘时间积分’兑换养老服务。”8月2日，湖北省十堰市茅箭区武当路街办三桥社区楼栋长刘大平说。今年以来，茅箭区武当路街道三桥社区创新党建引领社区治理模式，不断破解社区志愿服务难题，在辖区居民中推出“时间银行”，探索并逐步完善形成了一套可行的“时间银行”志愿服务积分兑换办法，让更多的人参与志愿服务，引导居民将参与志愿服务的时间存进社区“时间银行”，老了再把“时间”取出来，以“零存整取”或者“随要随取”的方式兑换服务，实现“为别人服务也就是为自己服务”，有效解决辖区老人多、服务人员少的问题，让社区治理更有温度和活力，提升养老服务的公众参与度，释放出城市治理效能，为城市治理带来更加持久的推动力。

茅箭区武当路街办三桥社区采用“卡片式需求调查”了解民意。

小卡片“积”活大能量

“今天，你积分了吗?”在三桥社区，居民们碰面，总喜欢这样问。

作为志愿者能做什么志愿服务?一项志愿服务对应多少积分?三桥社区采用“卡片式需求调查”，通过开放空间会议技术，广泛征求民意，以居民需求为导向，先后五次组织辖区单位代表、党员代表、居民代表、志愿者，通过座谈交流、培训会等形式听取社区居民群众的意见和建议，确定了“时间银行”服务内容、积分兑换标准和每月对星级服务人员评优等服务方式，建立了“主动需求”和“被动需求”清单推进志愿服务常态化，将辖区资源整合实现积分流通永续循环，创新基层治理新新模式，让更多的人参与志愿服务，让居民在提升基层治理能力中得实惠。

“‘时间银行’打破了志愿者单方面的付出，转为双方互换，真正做到了我为人人，人人为我，推出后受到辖区居民一致欢迎，为了更好推广‘时间银行’，我们围绕参加志愿服务、参与社区治理、建言献策、诚信经营等，建立居民、家庭、商户等不同主体的积分目录清单和分值标准，建立积分与激励约束间的利益联结机制，用积分评价最美文明个人、最美文明家庭、最美文明商户等荣誉，凭积分兑换物业费减免额度、商户服务打折优惠，让在自治、法治、德治工作中表现好的居民、家庭和商户有荣誉、有甜头、有干头。”茅箭区武当路街道三桥社区书记陶群说到。

2020年7月11日，三桥社区志愿者开展“关爱老年人”志愿服务。

小积分换来大服务

“时间银行”服务内容主要以居家琐事为主，家电维修，管道疏通，清扫保洁，理发护理，缝纫加工......随着储户的不断增多，为大家提供服务的志愿者技能也在不断丰富，看护老人、法律援助、健康咨询、花卉绿化、教育培训等服务也在不断增加。

截至目前，三桥社区“时间银行”服务覆盖辖区37名楼栋长、63名志愿者、2家爱心义剪理发店、3家蛋糕店，3家超市，2家爱心企业、62名党员志愿者、22家商业个体户，发放《“时间银行”志愿服务积分兑换卡》194本，开展各类志愿服务72次，服务辖区1300余名居民，其中服务高龄老人200余人次，志愿服务积分超过了6100分。

茅箭区武当路街道三桥社区“时间银行”志愿积分兑换。

小变化引领新风尚

时间可存取，爱心能互换，幸福可增值。如今社区居民家庭内部有纠纷、邻里之间有矛盾，谁家有人失业了，谁家有人生病了，谁家老人生活不方便……大事小情，社区志愿者会在第一时间赶到，并及时解决。通过一点一滴的小事，一系列贴心周到的服务，让居民切实感受到三桥社区“时间银行”带来的变化和便利。

“今天我帮老，我老有人帮，通过党建引领、社区引导，党员带头示范，居民共同参与，形成一个人人互帮互助的氛围，提升了我们老年人幸福生活指数。”三桥社区党小组书记杨永林说。

截至目前，“时间银行”已有48户自愿成为积分制家庭，将小区建设与家庭道德积分结合，点燃了居民参与社区治理的热情，群众满意度达100%，“时间银行”被社区居民亲切地称为传递爱心的“温馨港湾”，一存一取间让爱心结出累累硕果，让志愿服务开出最美丽的花。(十堰市委组织部 罗丹)