哈尔滨松北区防疫指挥部的“福尔摩斯们”

“您好，这里是松北区疫情防控指挥部流调中心。”

“现在您的轨迹涉及到与确诊病例存在交叉，请您配合我们工作。”

“请您回忆一下，4月13日到4月19日与您有接触的都有哪些人。”

凌晨1点，松北区流调中心灯火通明。在这里，打字声、电话声、打印机的声音嘈嘈切切，不绝于耳。甚至分不清现在是白天，还是深夜，因为只要疫情指令一到，这批“战士”就要披星戴月、披荆斩棘、不分昼夜。

福尔摩斯抽丝剥茧找真相

流调工作最重要的是了解在过去重要时间段里，确诊病例及其密切接触者走过的路、遇到的人和发生的事，从而了解是否有传播疾病的可能或被传染疾病的风险。面对严峻复杂的疫情防控形势，快速精准流调排查，有效阻断病毒传播链，是疫情防控的当务之急、重中之重。

能做流调员，一定要有福尔摩斯破案的精神，在蛛丝马迹的信息中寻找真相，在扑朔迷离的轨迹中阻断传播。

在一次对密接人员的排查中，流调二组马莉的排查对象是70岁的赵女士(化名)，赵女士与确诊病例同乘一辆公交车，属于密接人员，马莉需要做的就是排查出赵女士所接触过的人群。在与赵女士核对行程的过程中，马莉遇到了难题。

系统中显示赵女士在某小区停留了1小时，但是赵女士矢口否认，对马莉提出的问题也是闪烁其辞，巧妙地回避过去。经调查，赵女士停留的小区是其儿子所居住的小区，如果是这样的话，赵女士的儿子就属于次密接人员。

尽管马莉把嘴皮都磨破了，赵女士也是坚持“两不原则”不承认去过该小区，不提供儿子个人信息。挂掉电话的马莉脑子里产生了各种疑问，就像有一串代码飘过，也像电视屏幕前狂轰滥炸的弹幕飞过一样，她始终想不明白赵女士不配合的原因。

组长杨浩宇注意到了马莉状态的变化，在与马莉了解事情的经过之后，从小被姥姥照顾长大的浩宇提醒马莉，老年人心思敏感可能是有难言之隐。这句话点醒了马莉，二人经过多方周折取得了与赵女士儿子同小区邻居的联系，原来赵女士年轻的时候对儿子照顾不周，心里对儿子一直有亏欠，儿子和赵女士的关系也并不亲近。发生这样的事情，赵女士也怕再次被儿子埋怨。

杨浩宇和马莉在邻居的帮助下联系到了赵女士的儿子，二人晓之以理，动之以情，终于让儿子理解了赵女士，流调工作也得以顺利开展。

网友：心疼流调员

每当有疫情出现，大家在公众号、微博上最关心的就是确诊病例的活动轨迹。卷帙浩繁的行程轨迹、回忆补充、人员交叉、信息资料被流调员进行有序梳理后呈现出来，大家看着确诊病例的活动轨迹每次评论中都会有这样的发声，“心疼流调员”。

流调六组的组长王影介绍：“其实大家看到的只是流调工作的一小部分。除了确诊病例的活动轨迹，流调员还需要统计在规定时间段内，密接人员的所有轨迹，这与确诊病例的流调方式相同。每天从早到晚的“情景再现”，精准到每分每秒。密接人员所出现过的场所，流调员也需要完成环境消杀表、采样统计表、次密接人员相关信息表等。一个密切接触者的所有信息统计最少需要十几个小时才能完成。如果遇到行程轨迹复杂，接触人员、活动场所多，或者不配合的情况就会需要更长的时间。”

流调溯源组副组长杨红霞说：“流调员被挂电话、被误会成诈骗人员、接受流调的人员不能完全记住活动轨迹等情况以外，还会碰到不愿意配合流调甚至情绪失控的情况，这个时候就需要给予对方充分的理解和安抚。因此，流调员不仅是‘侦察兵’，还要充当‘心理疏导员’。分秒必争、夜以继日，努力跑在病毒前面。疫情考验初心，奉献彰显担当，许许多多像他们一样的抗疫工作者、志愿者，冲锋在前，用辛苦付出一起筑牢疫情防控堡垒，守护人民群众的健康。”

苗琳 徐梦桐 哈尔滨日报记者 张焱