河南沈丘：贴心政务服务架起便民“连心桥”

中国青年网周口1月16日电

连日来，河南省沈丘县紧紧围绕打造一流营商环境，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，深入推进政务服务“一件事一次办”主题集成服务改革，推出一批与企业、群众生产生活密切相关且办件量较大的重点高频政务服务事项，最大限度让群众办事少交表、少跑路、少折腾，增强群众的获得感和幸福感。在沈丘县政务服务大厅，一系列为民、惠民、便民的硬招实招相继推出，成为贯彻落实党的二十大精神最生动的实践。

“强作风”，推动服务能力水平提升

据了解，沈丘县政务服务大厅大力开展贯彻落实党的二十大精神为指引的“整顿纪律作风、提升服务效能”主题活动，通过深入开展“减证便民”行动，持续推进“一件事一次办”“证照联办”“一窗通办”“跨域通办”，竭尽全力为企业、群众提供贴心周到的政务服务，提升政务服务便利化水平。

在周口市政务服务和大数据管理工作评比中，沈丘县政数局以该市第一名的成绩，荣获“周口市政务服务和大数据管理工作先进单位”荣誉称号。在周口市政务服务中心综合评比中，沈丘县政务服务中心均以该市第一的位次，荣获“先进单位”荣誉称号。

“就近办”，推进政务服务向基层延伸

为推动政务服务向基层延伸，沈丘县打造基层“一站式”综合便民服务平台，将审批服务延伸到乡镇(街道)、村庄(社区)等，推动面向个人的审批服务事项实现就近能办、多点可办、少跑快办，进一步提升基层响应群众诉求和为民服务的能力。

据介绍，该县先后打造5个政务服务实体大厅使用面积不低于500平方米的标准化建设试点乡镇(街道)行政审批中心，22个乡镇(街道)行政审批中心实施“四个统一、四个标准”，即统一形象标识、统一窗口吊牌、统一上墙规范、统一制度手册，以及环节、时限、材料、流程等四个标准化。村级便民服务站按照“有场所、有人员、有设备、有制度”的“四有”标准进行同步标准化。

截至目前，该县22个乡镇(街道)均设置有标准化行政审批中心、558个村均设有标准化便民服务站，群众办事基本实现“小事不出村、大事不出乡镇(街道)、难事不出县”，服务群众“零距离”。

“智能办”，群众办事更加高效便捷

为推动“智能办”，沈丘县在该县政务服务大厅和乡镇便民服务大厅设置自助服务专区，建设具备“人脸识别”“远程视讯”“一网即办”等高科技服务功能的“智能微厅”，企业和群众可通过自助服务设备，“一站式”办理水电费缴纳、发票申领代开、车辆购置税缴纳和身份认证等业务。

“群众办事即使不在工作日和上班时间，也可以在政务服务大厅自助服务区办理业务，给了办事群众更多的时间选择，增强了群众和企业办事的便利感和获得感。”沈丘县政务服务大厅相关负责人说。

截至目前，该县通过自助服务一体机，已实现2117个政务服务事项服务指南的查询、800多个政务服务事项的申办、22个服务事项的业务办理，后续通过与更多部门业务系统对接，将可以直接办理更多的事项。

“代帮办”，服务到家暖人心

据介绍，沈丘县以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，依托该县政务服务大厅，结合“一窗受理”“一件事一次办”等改革举措，建立无偿政务服务帮办代办制度，为企业和群众提供保姆式“一对一”帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，不断优化政务服务和营商环境，为沈丘县高质量发展提供强有力的政务服务保障。

今年以来，该县已为办事企业、群众提供全程免费帮办代办16860人次，受理企业群众咨询30多万人次。

“便捷办”，系列活动打通服务堵点

沈丘县开展“一把手走流程”活动，相关部门主要负责同志每月以申请人身份、工作人员身份，体验办事环节，引导和推动领导干部下沉一线，听取群众意见建议，现场为企业、群众办事服务梗阻问题“把脉问诊”，打通堵点、痛点、难点，改进和提升政务服务水平。

同时，该县整合各类政务服务环境投诉举报渠道，形成统一优化政务服务环境投诉举报平台，在沈丘县政务服务大厅设置“有诉即办”窗口，建立受理、办理、反馈、回访规范的闭环工作机制，实行“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”，确保企业和群众到窗口反映的所有涉及政务服务的问题有人问、事情有人管、过程有人帮、结果有回访，做到“有诉即应”“有诉即办”，目前，已接待办事群众投诉36人次，解决问题30个。

据介绍，沈丘县还专门出台《沈丘县评议公共管理和服务部门活动实施方案》，以线上线下发放调查问卷方式，对群众办事体验开展评议活动。通过对群众提交的15349份调查问卷进行分析，找出政务服务中存在的薄弱环节65个，及时向相关办事部门反馈，有针对性地解决创新发展的难点和群众办事的痛点，评议监督推进简政放权、放管结合，彻底解决服务企业和群众“最后一公里”的问题。

“便民服务永无止境，沈丘县政务服务工作将进一步深入贯彻落实党的二十大精神，自觉把党的二十大精神转化为履职尽责、担当作为的具体行动，不断做深改革、做优服务，让企业、群众能享受到更加高效便捷的政务服务。”沈丘县政务服务和大数据管理局局长周亚男说。(高洪驰)

责任编辑：张亦弛

http://df.youth.cn/dfzl/202301/t20230116_14262340.htm