西安经开区：擦亮户籍窗口 点亮群众心房

中国青年网西安2月23日电

近日，一名群众来到西安市公安局经开区分局泾河派出所户籍室咨询更换户主业务。该群众表示：近年来，其岳父瘫痪在床行动不便，然而村上的许多事情都需户主本人前往，于是经家人协商决定把家庭户主由其岳父变更为其本人。

因变更户主需要原户主本人同意，户籍室工作人员决定开通“绿色通道”，为老人提供上门服务。随后，户籍民警前往老人家中现场核实情况，询问老人是否愿意将户主变为其女婿，并将变更户主的申请表交给老人。业务办结后，群众及其家人对户籍室工作人员的服务态度表示了感谢和认可。

2月20日上午，西安市公安局经开区分局北客站派出所户籍室接到一通辖区某社区主任打来的咨询电话，原来，小区内有一位瘫痪在床的老人身份证丢失，需要紧急办理，可老人却因身体不便无法出门。

户籍室工作人员对来电情况进行详细登记，随后立即对该情况真实性进行核实，在确定了群众面临急需解决的难题后，值班民警立即请示分局户政大厅协助办理业务，并得到了“可以办理”的通知。身份证受理完成后，考虑到老人急需要用，工作人员还向家属介绍办理了身份证邮寄业务，并详细交代邮寄时效和取件事项。

近年来，西安市公安局经开分局秉承“主动服务、承诺服务、便民服务”理念，把群众“三感”(获得感、幸福感、安全感)作为一切工作的出发点和落脚点，充分发挥户籍服务窗口贴近群众的工作优势，主动察民情、听民意、聚民智、解民忧、赢民心，接下来也将以实际行动持续诠释“人民公安为人民”的铮铮誓言。(司阳)

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