一次相遇 一段“亲情”

中国青年网北京1月16日电

(记者张亚云 通讯员周菲)2023年1月12日，由西安开往榆林的C200次列车上，列车员李文婷像往常一样，站在车门口，迎接旅客上车。

21:58分，一位“特殊”的旅客引起了李文婷的注意——这是一位带了很多“行李”的步履蹒跚的老人。李文婷见状赶忙迎上去，接过行李后她才发现，老人的行李竟是两个氧气袋，她一边搀扶着老人，一边说：“大爷，您扶着我的胳膊，小心脚下安全。”

李文婷搀扶老人上车。国铁集团西安客运段供图

在与老人的交流中，李文婷得知老人平日里很少出门，这次一个人从榆林来西安看病。车开后，李文婷发现老人面色苍白，精神状态不佳，得知老人出院后怕错过列车，直接拿着行李来到火车站，一下午滴米未进，李文婷立刻为老人购买了晚餐。一路上，她一闲下来就到铺位上询问老人的情况。

李文婷为老人送去热水。国铁集团西安客运段供图

得知老人的儿子会在榆林车站等候，为了不让老人的子女担心，途中李文婷用老人的手机与家属通了话，安抚家人并再三叮嘱列车到站时间，提醒家属及时留意，按时接站。

在列车到达榆林后，李文婷和车长一同将旅客扶上轮椅，顺利地送出了站。事后，老人的家属通过车站联系到了列车长，一再表明要请李文婷吃顿饭，被李文婷婉言谢绝了。

“服务旅客是我的工作，把每一名旅客当做自己的家人或者朋友，才不会有距离感，我才能真心实意地搞好服务工作。” 李文婷说。

据介绍，2023年春运开始以来，西安客运段西安三队在“长安诚，西客情”的品牌引领下，始终坚持用行动践行“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客出行更美好”的服务承诺，通过在列车上增设便民服务箱，为旅客解决实际困难，累计帮助317名重点旅客，收到旅客表扬127次。

责任编辑：张亦弛

http://df.youth.cn/dfzl/202301/t20230116_14262282.htm